Эмпатия в бизнесе. Сопереживание как двигатель корпоративного успеха Книга

Разъяренные потребители Просроченные дедлайны Провальные продукты могут иметь единственный корень – нехватка эмпатии – быть эмпатийными на работе – значит видеть ситуацию с позиции другого человека и строить на этом стиль управления, корпоративную культуру и стратегию бренда. Автор Мария Росс берет свои экспертные знания по брендингу, добавляет к ним проверенные исследования и интересные истории от управленцев, агентов перемен и общественных лидеров и раскрывает читателям, как именно эмпатия усиливает бренды и организации и делает их более успешными. Росс демонстрирует, почему бизнесам следует питать эмпатию уже сейчас, и делится привычками и чертами эмпатийных лидеров, которые получают больше производительности и лояльности. выстроить эмпатийный бренд, чтобы это было искренне и проактивно, и показывает, как это способствует большему удовлетворению клиентов, инновационности корпоративных культур и росту прибыли.